Herken je dit?
Wachtrijen en wachttijden
Klanten hangen in de wacht of wachten dagen op een antwoord per mail, terwijl de vraag vaak simpel is.
Je team doet steeds hetzelfde
Waar is mijn pakket, kan ik verlengen, kan mijn adres anders. Het grootste deel van de vragen is routine.
Buiten kantoortijd ligt alles stil
Vragen van 's avonds en het weekend liggen maandagochtend allemaal tegelijk op je team te wachten.
Zo werkt het
Analyse
We kijken welke vragen er binnenkomen, via welke kanalen, en welke de AI zelf goed kan afhandelen.
Koppelen
We koppelen de AI aan je systemen, zoals bestellingen, klantgegevens en abonnementen. Zo kan hij echt iets regelen in plaats van alleen antwoorden.
Afspraken over overdracht
Samen bepalen we wat de AI zelf doet, en wanneer en met welke informatie hij doorschakelt naar je team.
Live en uitbreiden
We starten met een deel van de vragen, lezen en luisteren mee, en breiden uit zodra het goed loopt.
Wat de AI voor je klantenservice doet
Alle kanalen in één
Telefoon, chat op je website, WhatsApp en e-mail. Overal dezelfde kennis en dezelfde toon.
Werkt in je eigen systemen
Zoekt bestellingen en klantgegevens op en voert wijzigingen door in je ordersysteem, CRM of abonnementenbeheer.
Bestellingen, verlengingen en wijzigingen
Status van een bestelling, verlengen of opzeggen, adres wijzigen, retour aanmelden. De AI regelt het direct.
Samen met je team
Wat een mens nodig heeft, gaat naar de juiste medewerker, met een samenvatting zodat de klant niets hoeft te herhalen.
Altijd bereikbaar
Ook 's avonds en in het weekend. Wat een mens nodig heeft, staat de volgende ochtend klaar.
Jij bepaalt de grenzen
Per soort vraag leg je vast wat de AI zelf mag afhandelen. Gevoelige zaken gaan altijd naar een mens.
Altijd inbegrepen
- Samenvatting na elk gesprek: Per e-mail of in je overzicht: wie, wat en wat er is afgesproken.
- Alles terug te luisteren: Elk gesprek en elk chatbericht is terug te luisteren en na te lezen.
- Maandelijks overzicht: Hoeveel gesprekken, leads en afspraken het heeft opgeleverd.
- Je eigen nummer en agenda: Je hoeft niets nieuws te leren. Wij koppelen aan wat je al gebruikt.
- Wij richten alles in: Jij keurt het goed. Daarna blijven we meeluisteren en bijsturen.
Liever klein beginnen?
Begin met één onderdeel en breid later uit naar je complete klantenservice.
AI-telefonist
Neemt op als jij het niet kan, via je eigen nummer en WhatsApp.
- Via je eigen nummer
- Ook bellen via WhatsApp
- Spoed herkennen
AI-chat
Direct antwoord op je website en in WhatsApp, ook om 23:00.
- Chat op je website
- Aanvragen verzamelen
Automatisering & maatwerk
Automatiseringen, websites en apps op maat, als de basis staat.
- Automatiseringen op maat
- Website ombouwen
- Apps en klantportalen
Veelgestelde vragen
Vervangt de AI ons klantenserviceteam?
Nee. De AI werkt samen met je team. Hij neemt de vragen over die hij goed kan afhandelen, zodat je team tijd heeft voor de klanten en situaties die echt een mens nodig hebben.
Met welke systemen kan de AI werken?
Met vrijwel elk systeem dat een koppeling heeft: webshops, ordersystemen, CRM, abonnementenbeheer, boekhouding en agenda's. In de analyse kijken we welke systemen jij gebruikt.
Hoe werkt het doorschakelen naar een medewerker?
Aan de telefoon verbindt de AI door. In chat, WhatsApp en e-mail zet hij het gesprek klaar voor je team. Altijd met een samenvatting, zodat de klant zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.
Hoe lang duurt het voordat het live staat?
Dat hangt af van het aantal kanalen en koppelingen. We starten meestal met een deel van de vragen en breiden daarna stap voor stap uit.
Wat kost het?
Na de analyse krijg je een voorstel op maat, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Wat kan de AI van jouw klantenservice overnemen?
In een gratis intake kijken we welke vragen er bij jou binnenkomen en welk deel de AI zelf kan afhandelen.